Termeni și condiții generale

I. Informații despre comerciant

Societatea cu răspundere limitată cu denumirea comercială „ITA AUTO“ EOOD este înregistrată conform Legii comerciale a Republicii Bulgaria, înregistrată în Registrul Comerțului și Registrul persoanelor juridice fără scop lucrativ la Agenția de Înregistrare cu EIK 206310463, cu sediul și adresa de administrare: Bulgaria, regiunea Smolian, comuna Dospat, orașul Dospat, cod poștal 4831, strada „Trakia“ № 6, înregistrată conform Legii privind taxa pe valoarea adăugată cu nr. BG206310463, telefon de contact: 0878707055, adresă electronică (e-mail): avtomixbg@abv.bg, pagină de internet: www.avtomix.bg.

Numerele de telefon sunt cu plată, iar în cazul apelurilor de pe un telefon mobil, taxele depind de planul tarifar al clientului, inclusiv utilizarea minutelor gratuite, dacă acestea sunt incluse.

Contactul la numerele de telefon indicate se poate realiza în zilele lucrătoare și în timpul programului de lucru:

Luni – Vineri: 08:00 – 19:00
Sâmbătă și Duminică: 09:00 – 18:00

Adresa punctului de vânzare al „ITA AUTO“ EOOD:

Bulgaria, regiunea Smolian, comuna Dospat, orașul Dospat, cod poștal 4831, strada „Trakia“ № 6.

Magazinul online la adresa www.avtomix.bg este proprietatea și oferă produse în numele vânzătorului – „ITA AUTO“ EOOD.

II. Dispoziții generale

Prezentele Condiții Generale reglementează regulile și condițiile în care vizitatorii paginii de internet www.avtomix.bg au dreptul să utilizeze site-ul și aplicațiile sale în scopul încheierii unui contract de vânzare-cumpărare a produselor oferite în magazinul online.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Condiții Generale. Se consideră că fiecare utilizator al magazinului online www.avtomix.bg este familiarizat, înțelege și acceptă prezentele Condiții Generale.

Condițiile Generale intră în vigoare din momentul publicării lor pe pagina de internet www.avtomix.bg.

III. Înregistrarea profilului de utilizator

Pagina de internet cu domeniul www.avtomix.bg poate fi vizualizată liber de către vizitatori fără înregistrare.

Înregistrarea unui profil de utilizator pe site nu este o condiție obligatorie pentru achiziționarea de produse din magazinul online al vânzătorului.

Înregistrarea unui profil este o acțiune voluntară a utilizatorilor în scopul facilitării utilizării magazinului online „ITA AUTO“ EOOD. La înregistrare, utilizatorii vor primi o solicitare și o cerere de acord privind prezentele Condiții Generale de utilizare a magazinului online.

La înregistrarea unui profil se colectează date cu caracter personal conform Politicii de protecție a datelor cu caracter personal.

La înregistrarea unui profil de utilizator, utilizatorilor li se va oferi posibilitatea de a se abona la primirea de mesaje electronice de marketing de la „ITA AUTO“ EOOD, legate de produse, promoții și oferte exclusive, precum și alte informații pe care societatea le consideră utile pentru utilizatorii săi înregistrați.

La vizitarea site-ului, utilizatorul va fi informat cu privire la utilizarea tehnologiilor de urmărire (cookie-uri) și va fi invitat să se familiarizeze cu Politica privind cookie-urile și să stabilească sfera de utilizare a acestora.

1.1. Înregistrare

La înregistrarea unui profil de utilizator, utilizatorul apasă butonul „Creează un utilizator nou” și completează formularul de înregistrare.

Câmpurile obligatorii sunt marcate cu o steluță roșie în colțul din dreapta sus al câmpului respectiv.

Pentru a finaliza înregistrarea, utilizatorul trebuie să bifeze succesiv:

Accept CONDIȚIILE GENERALE;
Accept Politica de confidențialitate;
Accept Declarația de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

1.2. Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă să furnizeze informații veridice, exacte, actuale și complete la completarea formularului de înregistrare.

La înregistrare, utilizatorul furnizează voluntar datele cu caracter personal solicitate. Vânzătorul poate modifica în orice moment volumul datelor cu caracter personal necesare pentru înregistrarea în magazinul online.

Utilizatorul este obligat să revizuiască, să corecteze, să completeze și să actualizeze datele cu caracter personal furnizate de acesta și să notifice comerciantul cu privire la orice modificare a acestora în cel mai scurt timp posibil.

Comerciantul nu își asumă responsabilitatea dacă utilizatorul nu își îndeplinește această obligație.

Comerciantul oferă utilizatorilor posibilitatea de a revizui, corecta și actualiza datele lor cu caracter personal prin intermediul profilului lor de utilizator.

La înregistrare, utilizatorul specifică o adresă de e-mail și o parolă pentru acces la profil.

Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru păstrarea adresei sale de e-mail și a parolei, precum și pentru acțiunile terților care utilizează aceste date.

Utilizatorul trebuie să încheie fiecare sesiune deconectându-se din profilul său în scopul protejării datelor cu caracter personal.

În cazul suspiciunii de acces neautorizat, furt sau pierdere a parolei, utilizatorul trebuie să notifice imediat comerciantul.

Profilul de utilizator poate fi închis în orice moment la cererea utilizatorului.

Comandă fără înregistrare

Comenzile și contractele de vânzare-cumpărare pot fi încheiate și fără înregistrarea unui profil de utilizator, caz în care este obligatorie completarea tuturor câmpurilor necesare pentru comandă.

Utilizatorul se obligă să furnizeze informații veridice, exacte, actuale și complete.

Comerciantul nu își asumă responsabilitatea dacă utilizatorul furnizează date false, inexacte, neactualizate sau incomplete.

La plasarea unei comenzi fără înregistrare, se colectează, de asemenea, date cu caracter personal conform Politicii de protecție a datelor cu caracter personal.

Atunci când utilizatorul furnizează date false, inexacte, neactualizate sau incomplete, comerciantul are dreptul:

să solicite furnizarea de informații veridice și actualizate;
să închidă sau să șteargă informațiile respective;
să refuze accesul la o parte sau la toate serviciile sale.

Comerciantul nu este responsabil pentru executarea incorectă a unei comenzi sau alte consecințe rezultate din furnizarea de date false, inexacte, neactualizate sau incomplete.

IV. Comandă. Încheierea contractului

Contractele la distanță încheiate între „ITA AUTO“ EOOD și utilizator sunt considerate obligatorii după confirmarea comenzii, inclusiv în cazul confirmării parțiale, de către „ITA AUTO“ EOOD.

1. Procedura de plasare a comenzii

1.1. Adăugarea de produse

Utilizatorul poate plasa o comandă adăugând produsele selectate în magazinul online prin apăsarea butonului „Cumpără”.

Comanda poate fi finalizată după vizitarea secțiunii „Coș”, unde se află lista cu produsele selectate, și după parcurgerea următorilor pași:

Apăsarea butonului „Plată”;
Selectarea adresei de livrare dintre:
- „Livrare la adresă”;
- „Livrare la sediul curierului”;
- „Utilizează o altă adresă pentru factură”.

După completarea câmpurilor obligatorii, marcate cu o steluță roșie, utilizatorul apasă butonul „Salvează și continuă”.

Urmează alegerea unui furnizor prin bifare și apăsarea butonului „Salvează și continuă”, după care se trece la alegerea metodei de plată:

Plată la livrare;
Transfer bancar;
DSK Bank – plată cu cardul.

În câmpul „Observații la comandă”, utilizatorul poate introduce un text liber.

Pentru a finaliza comanda, utilizatorul trebuie să bifeze succesiv:

Accept CONDIȚIILE GENERALE;
Accept Politica de confidențialitate;
Accept Declarația de consimțământ pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Finalizarea comenzii se face prin apăsarea butonului „Finalizează comanda”.

1.2. Confirmarea înregistrării comenzii

După finalizarea comenzii, clientul primește automat un mesaj electronic la adresa de e-mail indicată, care îl informează că comanda a fost înregistrată.

Primirea acestui mesaj nu înseamnă că a fost încheiat un contract între client și vânzător.

1.3. Confirmare de către vânzător

După procesarea comenzii, vânzătorul trimite o confirmare la adresa electronică a cumpărătorului.

1.4. Lipsa stocului

Atunci când vânzătorul nu își poate îndeplini obligațiile din cauza lipsei stocului de produse comandate, acesta notifică utilizatorul prin e-mail.

1.5. Confirmare parțială

Vânzătorul are dreptul de a confirma comanda parțial.

În acest caz, utilizatorul trebuie să își dea acordul pentru comanda confirmată parțial.

Din momentul confirmării comenzii sau a confirmării parțiale, acceptate de către utilizator, apar drepturi și obligații pentru ambele părți.

2. Modificarea comenzii

Utilizatorul are dreptul de a edita, corecta și modifica toate detaliile comenzii prin funcționalitățile site-ului până în momentul apăsării butonului „Finalizează comanda”.

Prin finalizarea comenzii, cumpărătorul acceptă în mod expres că, la confirmarea din partea vânzătorului, este obligat să achite prețul corespunzător.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile primite sunt procesate de angajații „ITA AUTO“ EOOD în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 7 zile lucrătoare de la primirea acestora.

Vânzătorul are dreptul să nu confirme o comandă atunci când:

datele sunt incomplete sau incorecte;
produsele nu mai sunt disponibile;
există alte circumstanțe obiective.

În aceste cazuri, „ITA AUTO“ EOOD notifică clientul la adresa de e-mail indicată, precizând motivele refuzului total sau parțial.

4. Informații despre produse

Produsele oferite spre vânzare de către „ITA AUTO“ EOOD sunt prezentate pe pagina de internet.

Pentru fiecare produs sunt furnizate:

caracteristicile principale;
natura produsului;
informații suplimentare pentru a facilita alegerea utilizatorului.

Imaginile produselor au caracter ilustrativ și este posibil ca produsul livrat să difere de imaginile prezentate.

5. Prețuri

Pentru fiecare produs este indicat prețul de vânzare.

Toate prețurile:

sunt în euro (EUR);
includ TVA;
includ toate taxele și impozitele datorate conform legii.

Prețurile indicate nu includ costurile de livrare.

Costurile de livrare sunt plătite separat de cumpărător.

„ITA AUTO“ EOOD are dreptul de a modifica prețurile în orice moment fără notificare prealabilă.

Cumpărătorul plătește prețul valabil la momentul finalizării comenzii.

6. Confirmare suplimentară

Comerciantul poate solicita confirmare suplimentară a comenzii sau informații necesare pentru executarea acesteia, inclusiv prin telefon sau e-mail.

Dacă utilizatorul nu furnizează informațiile solicitate în termenul stabilit, contractul de vânzare la distanță se consideră reziliat fără a fi necesară o notificare suplimentară.

În acest caz, vânzătorul nu este responsabil pentru neexecutarea comenzii.

7. Limba de comunicare

Orice comunicare între utilizator și comerciant în legătură cu încheierea unui contract la distanță se desfășoară în limba bulgară.

8. Stocarea datelor cu caracter personal

Termenele de stocare a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor sunt stabilite în Politica de protecție a datelor cu caracter personal a „ITA AUTO“ EOOD.

9. Stocarea contractului

Contractul este păstrat de către comerciant pe durata valabilității sale și până la soluționarea finală a tuturor relațiilor financiare dintre părți, precum și până la expirarea termenelor de prescripție aplicabile.

În cazul apariției unui litigiu juridic, contractul poate fi păstrat pentru o perioadă mai lungă până la soluționarea sa finală printr-o hotărâre judecătorească sau arbitrală rămasă definitivă.

V. Condiții de plată la achiziționarea produselor

Prețul comenzii, care include prețul produsului și costurile suplimentare de livrare, poate fi achitat într-unul din următoarele moduri:

1. Plată la livrare

Plata se efectuează la livrarea produsului, atunci când curierul vizitează adresa indicată de utilizator și predă produsul utilizatorului sau unei persoane autorizate de acesta.

Prețul comenzii se plătește curierului la primirea produsului, în baza unui bon fiscal sau a unui document conținut în colet.

Produsele achiziționate se predau cumpărătorului sau unei persoane autorizate de acesta numai după plata integrală a sumei datorate pentru produs și livrare.

2. Transfer bancar

Plata poate fi efectuată prin transfer bancar în contul bancar al „ITA AUTO“ EOOD în termen de 2 (două) zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către vânzător.

În cazul plății prin transfer bancar, „ITA AUTO“ EOOD nu este responsabil pentru taxele bancare, comisioanele, diferențele de curs valutar sau alte costuri percepute de banca utilizatorului.

Utilizatorul poartă întreaga responsabilitate pentru comunicarea cu banca sa în legătură cu problemele apărute la efectuarea plății.

Atunci când utilizatorul a ales plata prin transfer bancar și în termen de 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii nu a fost depusă suma integrală datorată în contul bancar al „ITA AUTO“ EOOD, contractul se consideră reziliat automat fără a fi necesară o notificare suplimentară.

În acest caz, comerciantul nu este obligat să execute comanda și nu poartă răspundere pentru neexecutarea acesteia.

VI. Livrare

Înainte de finalizarea comenzii, cumpărătorul alege modalitatea de primire a produselor comandate:

prin livrare de către curier la o adresă specificată;
prin livrare la un sediu de curierat.

Angajații companiei de curierat livrează produsele comandate la adresa sau la sediul indicat de utilizator.

Prețul livrării pe teritoriul Republicii Bulgaria variază între 3 și 50 de leva (25,56 €) pentru colete standard de până la 10 kg.

Produsele comandate sunt livrate prin compania de curierat „Speedy“ AD (SPEEDY) la o adresă sau la un sediu specificat pe teritoriul Republicii Bulgaria.

Prețul livrării se calculează în funcție de:

greutatea produsului;
dimensiunile produsului;
locul de livrare;
alegerea clientului pentru livrare la adresă sau la sediul curierului.

Calculul se efectuează conform tarifului în vigoare al companiei de curierat.

Informații privind prețurile și serviciile SPEEDY sunt disponibile la adresa:

https://www.speedy.bg/bg/domestic-services

Termene de livrare

Termenul de livrare depinde de:

modalitatea de livrare aleasă;
modalitatea de plată aleasă;
disponibilitatea produsului;
pregătirea produsului pentru expediere.

Termenul standard de livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria este de până la 7 zile lucrătoare de la data confirmării comenzii, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel între părți.

Perioade de reduceri

În timpul reducerilor sezoniere mari din:

ianuarie;
februarie;
până la 15 martie;
iulie;
august;
septembrie;
octombrie,

termenele de livrare pot fi prelungite.

În aceste perioade, termenul standard rămâne de până la 7 zile lucrătoare, dar, în funcție de volumul și numărul comenzilor, în cazuri individuale livrarea poate ajunge până la 30 de zile.

Este posibil ca livrarea să se efectueze în tranșe.

Deși vânzătorul depune eforturi pentru a livra în termenele indicate, pot apărea întârzieri din cauza unor circumstanțe neprevăzute.

Riscul și responsabilitatea la livrare

Vânzătorul asigură ambalarea, transportul și livrarea corectă a produselor.

Din momentul predării produsului către cumpărător sau către o persoană autorizată de acesta, riscul de deteriorare accidentală sau de pierdere trece asupra cumpărătorului.

Verificarea livrării

La primirea produselor, cumpărătorul sau persoana autorizată de acesta este obligat să:

Verifice dacă produsele livrate corespund comenzii plasate;
Semneze documentele de acceptare a coletului furnizate de curier;
În cazul plății la livrare, să semneze și documentele pentru plata efectuată.

Verificarea defectelor vizibile

La primirea livrării, utilizatorul trebuie să examineze cu atenție produsele.

Dacă se constată:

defecte vizibile;
deteriorări cauzate de transport;
ambalaj deteriorat;
neconcordanță în cantitate;
neconcordanță în calitate;
neconcordanță în caracteristici;
accesorii lipsă;
documente lipsă,

consumatorul trebuie să notifice imediat curierul și să se întocmească un proces-verbal semnat bilateral între client și reprezentantul firmei de curierat.

Dacă utilizatorul nu efectuează această verificare și nu întocmește un proces-verbal, produsul se consideră acceptat fără obiecții, iar utilizatorul își pierde dreptul de a pretinde daune vizibile de transport și lipsuri.

Alegerea curierului

Companiile de curierat care efectuează livrările sunt alese de către comerciant.

Comerciantul are dreptul de a le modifica în orice moment, fără notificare prealabilă a utilizatorilor.

Limitarea răspunderii

Comerciantul nu este răspunzător pentru întârzierile la livrare atunci când cauza este:

acțiune sau inacțiune a curierului;
circumstanțe de forță majoră;
alte motive în afara controlului comerciantului.

VII. Retragerea din contractul la distanță pentru produsele achiziționate

1. Dreptul de retragere

1.1.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță.

1.2.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță fără a invoca vreun motiv, fără a datora despăgubiri sau penalități și fără a plăti alte costuri, cu excepția:

costurile conform art. 54, alin. 3 din Legea protecției consumatorului, atunci când consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare diferită de cea mai ieftină metodă standard oferită de comerciant;
costurile directe de returnare a produsului conform art. 55 din Legea protecției consumatorului.

Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile, începând cu:

1.2.1.

Data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, a primit produsul.

Atunci când au fost comandate mai multe produse printr-o singură comandă, care sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs.

Atunci când produsul este compus din mai multe loturi sau părți, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului lot sau părți.

2. Notificarea de retragere

Consumatorul este obligat să notifice comerciantul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Modul de exercitare a dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate:

să utilizeze formularul standard de retragere (Anexa nr. 1 la prezentele Condiții Generale);
să trimită o altă declarație neechivocă de retragere printr-o cerere, un apel telefonic, o vizită la unitatea comercială sau prin orice alt mijloc adecvat.

4. Confirmare din partea comerciantului

Comerciantul confirmă imediat primirea notificării pe un suport durabil (de exemplu, e-mail).

Exercitarea dreptului de retragere încetează obligațiile părților din contractul la distanță.

5. Rambursarea sumelor plătite

Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere, comerciantul rambursează toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare, atunci când a fost aleasă cea mai ieftină metodă standard de livrare.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care comerciantul a fost informat cu privire la retragere.

Comerciantul are dreptul de a reține:

diferența în valoarea livrării, atunci când consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă;
deprecierea produsului;
deprecierea ambalajului.

Sumele sunt rambursate prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

6. Verificarea produsului returnat

Comerciantul efectuează o verificare a produsului returnat în ceea ce privește:

starea acestuia;
aspectul exterior păstrat;
prezența tuturor documentelor și accesoriilor însoțitoare.

7. Returnarea produsului

Consumatorul este obligat să returneze sau să trimită produsul înapoi comerciantului fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile de la data la care a notificat comerciantul cu privire la retragerea sa.

Termenul se consideră respectat dacă produsul a fost expediat înainte de expirarea termenului de 14 zile.

8. Costurile de returnare

Consumatorul suportă exclusiv costurile directe de returnare a produsului.

Atunci când natura produsului nu permite returnarea acestuia prin metode poștale standard, consumatorul suportă toate costurile metodei alternative de returnare conform tarifelor companiei de curierat sau de transport alese.

9. Dreptul de reținere a plății

Comerciantul are dreptul de a reține rambursarea sumelor până în momentul în care:

primește produsul înapoi; sau
consumatorul prezintă dovada că a trimis produsul înapoi,

în funcție de evenimentul care are loc primul.

10. Risc la returnare

Până în momentul primirii produsului returnat de către comerciant, riscul de pierdere accidentală sau deteriorare a produsului este suportat în întregime de către consumator.

11. Reducerea valorii produsului

Consumatorul este răspunzător pentru reducerea valorii produsului, atunci când aceasta este cauzată de o utilizare diferită de cea necesară pentru stabilirea:

naturii produsului;
caracteristicilor produsului;
funcționării corecte a acestuia.

Consumatorul datorează despăgubiri pentru orice reducere a valorii produsului returnat.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Dispozițiile privind dreptul de retragere nu se aplică contractelor pentru:

12.1.

Furnizarea de produse fabricate la comandă pentru consumator sau adaptate cerințelor sale individuale.

12.2.

Furnizarea de produse care, prin natura lor, se pot deteriora sau au un termen de valabilitate scurt.

12.3.

Furnizarea de produse care, după livrare, au fost amestecate cu alte bunuri și nu pot fi separate de acestea din cauza naturii lor.

VIII. Mijloace de protecție a consumatorilor, reclamații și garanție comercială

1. Drepturile consumatorului în cazul neconformității produsului

Atunci când produsul nu corespunde cu:

cerințele individuale de conformitate cu contractul;
cerințele obiective de conformitate;
cerințele de montaj sau instalare,

consumatorul are dreptul:

De a depune o reclamație și de a solicita aducerea produsului în conformitate;
De a primi o reducere proporțională a prețului;
De a rezilia contractul.

2. Limitarea dreptului la reclamație

Consumatorul nu are dreptul de a contesta conformitatea produsului cu contractul atunci când, la momentul încheierii contractului, cunoștea sau nu putea să nu cunoască neconformitatea respectivă.

3. Depunerea reclamațiilor

Reclamațiile sunt acceptate pe toată durata programului de lucru:

în unitatea comercială de la care a fost achiziționat produsul;
prin intermediul paginii de internet a vânzătorului;
la adresa sediului social al societății.

Dreptul de a alege locul de depunere a reclamației aparține în întregime consumatorului.

Pentru exercitarea dreptului de reclamație, consumatorul poate utiliza un model de formular de reclamație conform Anexei nr. 2 la prezentele Condiții Generale.

4. Forma reclamației

Reclamația poate fi depusă:

oral;
în scris.

La depunerea reclamației, consumatorul trebuie să descrie clar, complet și fără echivoc problema apărută, precum și:

obiectul reclamației;
modalitatea preferată de soluționare a acesteia;
valoarea sumei pretinse (dacă este cazul);
adresa de contact.

După analizarea cazului, consumatorul va primi un răspuns scris la adresa de contact indicată.

5. Documente necesare

La reclamație, consumatorul anexează obligatoriu:

Bon fiscal, factură sau alt document care atestă plata;
Procese-verbale de constatare, acte sau alte documente care atestă neconformitatea produsului;
Alte documente care dovedesc temeiul și valoarea pretenției.

6. Termenul de depunere a reclamației

O reclamație privind un produs poate fi depusă în termen de doi ani de la data livrării acestuia.

7. Neconformitate minoră

Consumatorul nu are dreptul de a rezilia contractul atunci când neconformitatea bunului de consum este minoră.

8. Defecte vizibile la livrare

La livrarea produsului comandat, dacă acesta:

are defecte vizibile;
este deteriorat în urma transportului;
are ambalajul deteriorat;
nu corespunde cantității comandate;
nu corespunde caracteristicilor comandate;
are accesorii lipsă;
are documente lipsă,

cumpărătorul este obligat să descrie imediat neconformitățile constatate în scris și să întocmească un proces-verbal de constatare împreună cu curierul sau reprezentantul vânzătorului.

La depunerea reclamației, consumatorul este obligat să prezinte acest proces-verbal.

Dacă un astfel de proces-verbal nu este prezentat, consumatorul își pierde dreptul de a pretinde defecte vizibile, daune de transport, lipsuri sau alte neconformități pe care le-ar fi putut constata la primirea mărfii.

9. Garanția comercială

Pentru produsele pentru care producătorul oferă o garanție comercială, în descrierea produsului respectiv din magazinul online sunt specificate informații despre condițiile de garanție.

Declarația de acordare a garanției comerciale pe un suport durabil este furnizată consumatorului cel târziu la livrarea produsului.

IX. Alte dispoziții

1. Acuratețea informațiilor

Comerciantul depune eforturi maxime pentru ca informațiile de pe pagina de internet www.avtomix.bg să fie întotdeauna exacte și actualizate, dar nu garantează completitudinea și acuratețea absolută a acestora.

2. Forță majoră

Comerciantul nu este răspunzător pentru neîndeplinirea obligațiilor sale conform prezentelor Condiții Generale în cazul:

forței majore;
unui eveniment accidental;
altor circumstanțe în afara controlului său.

Aceasta include, dar nu se limitează la:

întreruperea sau restructurarea lanțului de aprovizionare;
întârzieri din partea producătorilor, distribuitorilor sau furnizorilor;
lipsa stocurilor;
producție redusă;
închiderea fabricilor sau depozitelor;
accidente de producție sau de transport;
restricții de transport;
incendiu;
explozie;
furtună;
inundație;
cutremur;
epidemie;
alte calamități naturale.

3. Disponibilitatea site-ului

Comerciantul nu garantează un acces neîntrerupt, în timp util și fără erori la site sau la magazinul online, în măsura în care acest lucru este în afara controlului său.

4. Limitarea răspunderii

Comerciantul nu este răspunzător pentru:

daune hardware sau software;
pierderea datelor;
alte daune rezultate din utilizarea site-ului sau a resurselor din acesta.

5. Drepturi de autor

Se interzice copierea, distribuirea publică, publicarea sau utilizarea:

textelor;
imaginilor;
fotografiilor;
logo-urilor;
graficelor;
altor materiale,

publicate pe site fără acordul expres scris al comerciantului.

Încălcătorii răspund conform legislației bulgare în vigoare.

6. Legături externe

Pagina de internet poate conține legături către site-uri ale terților.

Aceste legături sunt furnizate exclusiv pentru comoditatea utilizatorilor.

Comerciantul nu este răspunzător pentru:

conținutul site-urilor externe;
politica lor de confidențialitate;
daunele rezultate din utilizarea acestora.

7. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unui litigiu, părțile se obligă să depună eforturi pentru soluționarea amiabilă a acestuia prin înțelegere reciprocă și compromis.

Consumatorii pot depune plângeri la:

„ITA AUTO” EOOD
CUI: 206310463
Adresă: Bulgaria, regiunea Smolyan, municipalitatea Dospat, oraș Dospat, CP 4831, str. „Trakiya” nr. 6
E-mail: avtomixbg@abv.bg

Comerciantul oferă un răspuns scris în termen de o lună de la primirea plângerii.

8. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii se pot adresa organelor de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) conform Legii protecției consumatorilor.

Pentru cumpărăturile online, se poate utiliza și Platforma europeană de soluționare online a litigiilor:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/

9. Autorități competente

Consumatorii pot depune sesizări la:

Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC);
Comisia pentru Protecția Concurenței (CPC);
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF);
Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDCP).

10. Nulitatea clauzelor

Dacă o prevedere a prezentelor Condiții Generale este declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

11. Modificarea Condițiilor Generale

Comerciantul are dreptul de a modifica în orice moment prezentele Condiții Generale.

Versiunea actualizată este întotdeauna publicată pe pagina de internet.

12. Legea aplicabilă

Pentru toate chestiunile nereglementate se aplică legislația în vigoare a Republicii Bulgaria.

X. Definiții

În sensul prezentelor Condiții Generale, termenii utilizați mai jos au următoarea semnificație:

„Site”

Pagina de internet a „ITA AUTO” EOOD, disponibilă la adresa:

www.avtomix.bg

„Magazin online”

Magazinul electronic, situat la adresa www.avtomix.bg, prin intermediul căruia este posibilă achiziționarea la distanță a produselor din catalogul „ITA AUTO” EOOD.

„Client”

Orice persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 ani, precum și orice persoană juridică care a plasat o comandă prin magazinul online al „ITA AUTO” EOOD.

„Profil”

O secțiune separată a site-ului, conținând informațiile necesare pentru executarea comenzilor clientului.

„Bunuri” sau „Produse”

Articolele oferite în magazinul online al „ITA AUTO” EOOD.

„Comandă”

O solicitare făcută de un consumator prin magazinul online pentru produsele selectate, împreună cu metoda de plată și livrare aleasă.

„Prețul livrării”

Costurile de livrare a produselor către consumator, inclusiv taxa pe valoarea adăugată.

„Prețul produsului”

Prețul pentru o unitate sau o cantitate specificată de produs, exprimat în leva bulgărești, incluzând TVA și toate taxele și impozitele aplicabile.

Prețul nu include costurile de livrare.

„Prețul comenzii”

Valoarea totală a produsului și a livrării.

„Invitație la cumpărare”

Un mesaj comercial care prezintă într-un mod adecvat caracteristicile unui anumit produs sau serviciu și prețul acestuia, oferind consumatorului posibilitatea de a efectua o achiziție.

„Produse fabricate la comandă pentru consumator”

Produse care nu au fost fabricate în prealabil, ci sunt realizate pe baza unei alegeri individuale sau a unei decizii a consumatorului.

„Producător”

Orice persoană care produce în mod profesional produse finite, materii prime sau componente utilizate în producția altor produse, sau care se prezintă ca producător prin plasarea numelui său, a mărcii comerciale sau a altui semn distinctiv pe produs.

Este considerată producător și orice persoană care importă în mod profesional bunuri pe teritoriul Uniunii Europene în scopul vânzării, închirierii, leasingului sau al oricărei alte forme de distribuție.

„ITA AUTO” EOOD / „Vânzător” / „Comerciant”

„ITA AUTO” EOOD, CUI 206310463.

„Curier”

Societate comercială care prestează servicii de curierat și servicii poștale neuniverale, inclusiv transport, livrare, depozitare și prelucrare a coletelor și corespondenței.

ANEXA NR. 1

Formular standard de exercitare a dreptului de retragere din contract

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către:

„ITA AUTO” EOOD
CUI: 206310463

Adresa sediului social:
Bulgaria, regiunea Smolyan, municipalitatea Dospat, oraș Dospat, CP 4831, str. „Trakiya” nr. 6

E-mail: avtomixbg@abv.bg

Prin prezenta, eu/noi* vă notific/notificăm* că mă/ne* retrag/retragăm* din contractul încheiat de mine/noi* pentru achiziționarea următoarelor produse:

....................................................................................

Comandate la* / Primite la*:

....................................................................................

Numele consumatorului/consumatorilor:

....................................................................................

Adresa consumatorului/consumatorilor:

....................................................................................

Semnătura consumatorului/consumatorilor:

(numai în cazul în care formularul este pe hârtie)

.....................................................

Data:

.....................................................

* Inutilul se taie.

ANEXA NR. 2

FORMULAR DE RECLAMAȚIE

Către:

„ITA AUTO” EOOD
CUI: 206310463

Adresă de management:
Bulgaria, regiunea Smolyan, municipalitatea Dospat, orașul Dospat, cod poștal 4831, strada „Trakia” nr. 6

E-mail: avtomixbg@abv.bg

Datele clientului

Numele consumatorului:

....................................................................................

Adresă:

....................................................................................

Telefon:

....................................................................................

E-mail:

....................................................................................

Informații despre produsul reclamat

Numărul comenzii online:

....................................................................................

Denumirea produsului:

....................................................................................

Mărimea:

....................................................................................

Prețul:

....................................................................................

Tipul produsului:

....................................................................................

Marca:

....................................................................................

Data constatării defectului:

....................................................................................

Descrierea reclamației

Vă rugăm să descrieți reclamația în detaliu:

....................................................................................

Modalitatea preferată de soluționare a reclamației

....................................................................................

Documente atașate

La prezenta reclamație atașez:

Bon fiscal, factură sau alt document de plată;
Procese-verbale de constatare, acte sau alte documente care atestă neconformitatea produsului;
Alte documente care dovedesc temeiul și valoarea pretenției.

Semnătura consumatorului:

(numai în cazul în care formularul este pe hârtie)

.....................................................

Data:

.....................................................

Prezentele Condiții Generale sunt acceptate de „ITA AUTO” EOOD și intră în vigoare la data: _____________.